Política de Soporte Técnico y Servicio al Cliente (Support Policy)

Fecha de entrada en vigor: 22 de septiembre de 2026

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Alianza Empresarial (incluyendo nuestros ecosistemas y plataformas afiliadas como Business Alliance Academy (BAA), Alianza Business Club App, La Cuponera Digital, Alianza Magazine y nuestros servicios de marketing y desarrollo web), estamos comprometidos en ofrecer una atención rápida, eficiente y transparente a todos nuestros miembros, estudiantes, instructores y clientes comerciales.

Esta Política de Soporte establece los canales, horarios, tiempos de respuesta y alcance de los servicios de soporte técnico y atención al cliente.

1. Canales de Atención y Soporte

Ponemos a su disposición los siguientes medios de comunicación oficiales para atender sus solicitudes:

• Soporte General y Atención por WhatsApp:
  • Enlace directo: WhatsApp Oficial de Atención Alianza Empresarial
  • Uso: Consultas sobre membresías, eventos (Speed Networking, Bazaares, Masterminds), revista y publicaciones.
• Soporte por Correo Electrónico:
  • Correo general / Membresías: laalianzaempresarial@gmail.com
  • Academia (BAA) e Instructores: instructors@businessallianceacademy.com / support@businessallianceacademy.com
• Atención In-App y Formularios Web:
  • Soporte dentro de la aplicación móvil Alianza Business Club.
  • Formularios de soporte técnico en nuestros portales web oficiales (businessallianceacademy.com y lacuponeradigital.com).

2. Horarios de Atención y Tiempos de Respuesta

Nuestro equipo opera principalmente en el huso horario EST (Eastern Standard Time).

Nota: Las solicitudes enviadas durante fines de semana o días feriados nacionales serán procesadas el siguiente día hábil.

3. Alcance del Soporte (Qué Incluye y Qué No)

A. Lo que SÍ Incluye nuestro Soporte

• Business Alliance Academy (BAA): Asistencia en el acceso a la cuenta, problemas para reproducir contenido o acceder a exámenes/certificados, activación de cuentas de instructor y resolución de dudas sobre pagos de comisiones o membresías.
• App Alianza Business Club / Directorio: Soporte para el registro de usuarios, creación/edición del perfil empresarial, descarga de códigos QR para eventos y recuperación de contraseñas.
• La Cuponera Digital y E-Commerce: Asistencia en la publicación de ofertas, configuración del perfil de vendedor e incidencias técnicas durante la compra o canje de cupones.
• Soporte de Eventos: Asistencia con la confirmación de entradas, enlaces de acceso a eventos virtuales y detalles de participación en Speed Networking o Bazaares.

B. Lo que NO Incluye nuestro Soporte

• Desarrollo o Programación Personalizada: Creación de código a medida, modificaciones estructurales en sitios web ajenos o asesoría informática no relacionada con nuestras plataformas.
• Consultoría Estratégica Individual: El soporte técnico no sustituye las tutorías personalizadas, mentorías privadas de BAA ni consultorías de negocios.
• Soporte para Herramientas de Terceros: Configuración de pasarelas de pago externas, hosting personal del usuario o cuentas de correo ajenas a nuestros dominios.

4. Clasificación de Prioridad para Incidencias Técnicas

1. Prioridad Alta (Crítica): Plataforma educativa o app móvil caída para todos los usuarios, fallos generalizados en el procesamiento de pagos. (Resolución prioritaria en menos de 12 horas).
2. Prioridad Media: Usuario individual que no puede acceder a su curso, errores al subir contenido de instructor, enlaces rotos en la app. (Resolución en 24 a 48 horas).
3. Prioridad Baja: Consultas generales de información, actualizaciones menores de perfiles, solicitudes de nuevas funciones. (Resolución en 2 a 4 días hábiles).

5. Devoluciones y Asistencia con Pagos

• Consultas sobre Cobros: Si identifica un cargo duplicado o un problema con su facturación en BAA, suscripción al club o compra en La Cuponera Digital, contáctenos de inmediato por correo a laalianzaempresarial@gmail.com detallando su número de transacción.
• Políticas de Cancelación: Las cancelaciones de suscripciones o solicitudes de reembolso para cursos y membresías se rigen estrictamente por los Términos y Condiciones aplicables a cada plataforma.